为客户筑起暖心堡垒 中信银行“哨兵”系统挽回客户损失超1.55亿元
4月下旬的哨兵一个晚上，中信银行“哨兵”智能反欺诈系统监测到，为客长春分行一名67岁的户筑回客户损国产一卡2卡3卡4卡有限公司老年客户王女士疑似正在遭受电信诈骗，立即将其账户进行保护性管控。起暖1分钟内，心堡信银行系中信银行总分支行迅速启动应急预案，垒中长春分行华山路支行理财经理第一时间联系王女士，统挽告知其正在经历电信诈骗，失超耐心细致劝阻其不要上当，亿元最终成功阻断诈骗行动，哨兵帮助王女士避免了10万余元的为客国产一卡2卡3卡4卡有限公司资金损失。
据王女士所述，户筑回客户损她接到电话被告知购买的起暖机票延误，需要按照骗子给的心堡信银行系短信链接下载APP，进而获得机票延误赔偿。垒中王女士一时心急，就按照他们在电话中的指导把其他存款先转到了骗子的账户上，在操作中信银行手机银行的时候，幸好及时接到了中信银行工作人员的劝阻，避免了后续资金的流失。但王女士在其他机构的7万余元资金已经被骗转出，现已报警处理。
为了表达对中信银行的感谢，王女士的子女特意陪伴老人为中信银行送上了锦旗——“温情系客户，慧眼识骗局”及感谢信。王女士称赞中信银行是真的把百姓的事放在了心上；其子女也表示：“中信银行及时有效的劝阻，让我们家避免了巨大的损失，是对妈妈最大的安慰。太感谢中信银行了！”
截至2023年4月末，中信银行反诈“哨兵”近3年内精准识别并拦截电信诈骗事件千余起，累计帮助1000余名客户挽回损失超1.55亿元。
中信银行不仅在反诈工作中为客户筑起暖心堡垒，还为客户提供专业和贴心金融服务。母亲节前夕，中信银行财富管理秉承“让财富有温度”的品牌主张，结合明星产品“十分精选”策划了《让热乎乎的妈妈，心里热乎乎》母亲节活动，帮助所有“母亲”轻松打理“钱袋子”。据悉，中信银行积极打造投研团队，构建“十分精选”基金产品优选的服务体系。2020年以来，“中信银行十分精选权益基金指数”连续三年收益优于主流宽基指数；“十分精选”投研团队通过严格的产品遴选、丰富的产品体系、特色的投教工程，满足多层次、多维度的配置需求，成为近百万客户的投资选择。